Le niveau 1 en continu.
L’humain pour le reste.
Scalt trie, répond aux questions récurrentes en s’appuyant sur votre documentation, et escalade au moindre doute, avec tout le contexte.
Ce que Scalt peut prendre en charge pour Support.
Des usages à configurer avec vos outils. Le travail se suit dans des dossiers, avec les validations que vous définissez.
Triage des tickets
Classe, priorise et route chaque ticket entrant vers la bonne équipe.
Réponses de niveau 1
Répond aux questions récurrentes, escalade dès que la confiance baisse.
Résumé de conversations
Synthèse et prochaine action à chaque transfert d’un dossier.
Base de connaissance vivante
Détecte les questions sans article et propose la documentation manquante.
Parlons de votre premier usage.
Décrivez le travail à réaliser et les outils que vous utilisez. Nous préparerons la démonstration autour de votre besoin.
Un interlocuteur qui connaît le produit et votre projet.
Venez avec une tâche récurrente et le résultat attendu.
Nous vous précisons les prochaines étapes et les conditions d’accès à la bêta.